奥飛騨温泉郷のホテル 奥飛騨ガーデンホテル焼岳

いつも奥飛騨ガーデンホテル焼岳をご利用いただき、誠にありがとうございます。
昨今、海外予約サイト（Agoda等）にて以下のようなトラブルが発生しています。
十分にご注意いただくようお願いします。

・お客さまがご予約した情報がホテルに通知されず、お部屋の確保がされていない。
・お客さまがご予約内容が勝手に変更されている。又は勝手にキャンセルされている。
　（例：１泊２食付き宿泊　→　素泊まり宿泊）

【事例】
2026年〇月6日　 お客様がAgodaにて１泊２食付きのプランを予約　弊社提携海外サイトを通して弊社への予約
　　　　　　　　通知あり。

2026年〇月7日　 弊社提携海外サイトを通して１泊２食付きプランをキャンセルして素泊まりプランを再度予約
　　　　　　　　した旨の通知あり。
　　　　　　　　料金は素泊まりプランなので安くなっている。（お客様の予約画面は以前の料金のまま）

2026年〇月15日　チェックイン時にお客様より、自分は変更していない。お客様の予約確認画面も1泊2食付きに
　　　　　　　　 なっている。
　　　　　　　　　弊社では確かに素泊まりプランに変更になっている。
　　　　　　　　　1泊2食付きプランとの差額をお支払いいただければ1泊2食付きプランへ変更しますと提案。
　　　　　　　　　お客様は予約確認画面の料金が1泊2食付きプランのままなのに差額を支払うことが
　　　　　　　　　できない・・・
　　　　　　　　　提携海外サイトへ連絡→提携サイト（Agoda)からの指示でそれ以上のことはわからない。
　　　　　　　　　Agodaヘ連絡→直接の契約がない施設のことはお答えできません。

予約サイトのうち、特にトラブルが頻発しているのがAgodaです。
当館ではAgodaとの直接の業務提携は行っておらず、空室枠も提供していません。
（過去にトラブルが多かったため契約解約）
しかし、他海外提携サイトを通してAgodaに転売され、数多くのトラブルが発生しております。
全国的に問題となっており、ニュースでも取り上げられておりますが、まだ改善されていません。
海外サイトでは1泊2食付きでの宿泊という概念があまりありません。基本的には泊食分離です。
素泊まりプランを安いプランだと判断し自動で予約の変更をしている可能性があります。

お客さまにご迷惑が掛からないよう努めておりますが、残念ながらトラブルが起きた際、
当館からAgodaへ申し入れをしても何も答えてはくれません。
大変恐れ入りますが、お客様ご自身にてAgodaへお問い合わせ頂く必要がございます。
また、そのような場合は差額を頂戴いたします。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。